Preguntas frecuentes

Sí - ofrecemos Planchas de goma, Alfombras y Pavimentos de goma cortados a medida según sus necesidades. Al hacer su pedido, seleccione las dimensiones que le interesan y prepararemos el producto según sus especificaciones. En el caso de dimensiones no estándar o cantidades mayores, llámenos - le prepararemos un presupuesto individual.

Para clientes comerciales y pedidos al por mayor, preparamos ofertas de precios individuales. Contacte con nosotros en +48 510 326 870, escriba a esklep@stomil.bydgoszcz.pl o utilice el formulario de contacto. Le responderemos en un plazo de 24 horas laborables.

Sí, emitimos una factura con IVA con cada pedido. Recibirá la factura en formato PDF en la dirección de correo electrónico que haya indicado al realizar el pedido. Si compra como empresa, recuerde incluir su NIF en los datos de la factura.

Sí. A los clientes comerciales habituales les ofrecemos descuentos por volumen, precios negociados y la posibilidad de pago aplazado (previa verificación positiva). Para discutir las condiciones de cooperación, póngase en contacto con nuestro departamento de ventas.

Nuestra gama incluye más de 3.000 productos, pero el catálogo en línea no siempre lo muestra todo. También realizamos pedidos personalizados, producción según las especificaciones del cliente y Productos moldeados. Escríbanos o llámenos: encontraremos una solución adaptada a su aplicación.

Puede anular o modificar su pedido hasta el inicio de la tramitación. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible por teléfono o correo electrónico. Una vez iniciada la producción o el embalaje, es posible que ya no se puedan realizar cambios, sobre todo en los productos cortados a medida.

Normalmente enviamos los pedidos en un plazo de 24 horas desde que se acredita el pago. Los pedidos realizados antes de las 12.00 horas en días laborables suelen enviarse el mismo día. En el caso de productos cortados a medida o moldeados, el plazo de entrega puede ser más largo; le informaremos de ello al confirmar su pedido.

El coste del envío parte de 29 PLN netos y depende del tamaño y el peso del envío. Para pedidos superiores a 3.000 PLN netos la entrega es gratuita. Encontrará una lista de precios detallada en Costes y plazos de entrega.

Sí, realizamos envíos dentro de la Unión Europea y fuera de la UE para clientes comerciales. Fijamos el coste y el plazo de entrega individualmente en función del país de destino, las dimensiones y el peso. Póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido para obtener un presupuesto de envío.

Los envíos de grandes dimensiones (rollos enteros de alfombras, grandes Planchas de goma, Mangueras largas) se realizan mediante transporte paletizado. En caso de dimensiones atípicas o pedidos grandes, el coste del transporte se calcula individualmente. También es posible la recogida personal en nuestra sede de Bydgoszcz.

Sí, es posible la recogida personal en nuestra sede en Calle Toruńska 155 en Bydgoszcz. Póngase en contacto con nosotros por teléfono antes de llegar para confirmar que su pedido está listo para ser recogido. La recogida personal es gratuita.

Una vez enviado el paquete, recibirá un correo electrónico con el número de albarán y un enlace al seguimiento. También puede consultar el estado de su envío en el panel de cliente de nuestro sitio web.

Ofrecemos varias formas cómodas de pago:

• Pagos rápidos en línea (Przelewy24, Imoje)
• Tarjeta de pago - Visa, Mastercard
• Transferencia bancaria tradicional
• Pago contra reembolso (para los métodos de entrega seleccionados)
• Transferencia de pago aplazada (para clientes B2B habituales previa verificación)

Sí, para los clientes comerciales habituales ofrecemos la posibilidad de pago aplazado (14 o 30 días). La condición es la verificación positiva de la empresa y la cooperación regular. Por favor, póngase en contacto con el departamento de ventas para esta oportunidad.

Al pagar en línea (Przelewy24, Imoje, tarjeta), el pedido se procesa inmediatamente después de que se acredite - por lo general en pocos minutos. Con transferencia tradicional enviamos el pedido después de que los fondos se abonen en nuestra cuenta (1-2 días laborables dependiendo del banco del remitente).

Dado que atendemos principalmente a clientes empresariales, los precios de la tienda se presentan por defecto en importes Red. El valor del IVA se añade automáticamente en el Carrito y se muestra en la factura.

La elección de las PLANCHAS DE GOMA depende de las condiciones de trabajo: temperatura, contacto con aceites, ácidos, vapor, alimentos. Ofrecemos, entre otros, EPDM (resistente al ozono y a los rayos UV), NBR (resistente al aceite), cloropreno (CR), placas para contacto con alimentos, ignífugas y para cuchillas. Si no está seguro - llámenos o escríbanos, le asesoraremos en función de su aplicación específica.

Las designaciones se derivan de la norma EN 853/857 y se refieren a la construcción de las MANGUERAS:

• 1SN / 2SN - MANGUERAS CON UN (1SN) O DOS (2SN) TRENZADOS DE ALAMBRE DE ACERO, CONSTRUCCIÓN ESTÁNDAR
• 1SC / 2SC - Mangueras compactas, pared más fina, menor radio de curvatura, a las mismas Presiones de trabajo

La elección depende de la presión requerida, el espacio de instalación y la curvatura prevista. Al elegir las Mangueras, tenga en cuenta también la norma y el Diámetro nominal (DN).

Fabricamos nuestros productos de acuerdo con las normas industriales aplicables (PN, EN, DIN, ISO) y los requisitos de cada aplicación, incluido el contacto con alimentos (Reglamento 1935/2004), agua potable y condiciones industriales. Emitimos declaraciones de conformidad y homologaciones previa solicitud. Stomil Bydgoszcz S.A. opera desde 1920 y cuenta con sistemas de gestión de calidad certificados.

Sí, para pedidos grandes o aplicaciones poco habituales proporcionamos muestras de material para su verificación. Póngase en contacto con el departamento de ventas, describa la aplicación y le enviaremos muestras adecuadas.

Sí, fabricamos Productos moldeados y extruidos según la documentación del cliente o a partir de un diseño suministrado. Nos encargamos tanto de prototipos individuales como de la producción en serie. Para proyectos personalizados, contacte con nuestro departamento técnico: evaluaremos la viabilidad y prepararemos un presupuesto.

Gamas indicativas (consulte los detalles en la ficha del producto):

• NR (caucho natural): -40°C a +70°C
• SBR: -30°C a +80°C
• NBR (nitrilo): -30°C a +100°C (Resistente al aceite)
• EPDM: -40°C a +130°C (vapor, UV, ozono)
• CR (Cloropreno / Neopreno): -35°C a +100°C
• Silicona: -60°C a +200°C
• Vitón (FKM): -20°C a +250°C (productos químicos)

Sí. Las fichas técnicas de la mayoría de los productos pueden descargarse directamente de la página del producto en nuestra tienda. Si lo desea, podemos emitir certificados y declaraciones de conformidad; sólo tiene que indicarlo al hacer el pedido o ponerse en contacto con nosotros.

Los clientes particulares (consumidores) tienen derecho a devolver los productos en un plazo de 14 días desde su recepción sin indicar el motivo, de conformidad con la Ley de Derechos del Consumidor. Atención: Este derecho no se aplica a los productos cortados a medida ni a las compras realizadas por empresas. Detalles en nuestra Términos y condiciones.

Envíe su reclamación por correo electrónico a esklep@stomil.bydgoszcz.pl o por teléfono. En su reclamación, indique su número de pedido o factura, una descripción del problema y adjunte fotos del defecto. Tramitaremos su reclamación en un plazo de 14 días laborables.

Si el paquete está visiblemente dañado al recibirlo, redacte un informe de daños en presencia del mensajero. Esto es importante: sin un informe, es difícil presentar una reclamación al transportista. Póngase en contacto con nosotros y le enviaremos un producto de sustitución.

Los productos fabricados o cortados por encargo de un cliente individual no son retornables, de conformidad con la Ley de Derechos del Consumidor (art. 38). Esto se aplica tanto a clientes particulares como a empresas. Compruebe detenidamente las dimensiones y especificaciones antes de realizar el pedido.

No, también puede hacer un pedido sin registrarse. Sin embargo, crear una cuenta tiene ventajas: historial de pedidos, mayor rapidez para realizar compras posteriores, acceso a las facturas y posibilidad de obtener condiciones individuales para la cooperación en curso.

En la página de inicio de sesión, haga clic en "Contraseña olvidada" e introduzca su dirección de correo electrónico. Recibirá un enlace para restablecer su contraseña. Si no ha recibido el correo electrónico, compruebe su carpeta de SPAM o póngase en contacto con nosotros.

Puede modificar los datos de su factura en el panel de cliente, en "Dirección de facturación". Tenga en cuenta que el cambio de datos sólo se aplica a futuros pedidos; las facturas ya emitidas no se modifican automáticamente. Si necesita corregir una factura, póngase en contacto con nosotros.

Stomil Bydgoszcz S.A. lleva operando desde el 1920. Somos uno de los mayores y más antiguos Fabricantes polacos de productos de goma. Entre nuestros clientes se cuentan empresas de los sectores de la automoción, la construcción de maquinaria, la Construcción, la Minería, la INDUSTRIA ALIMENTARIA y la AGRICULTURA, tanto en Polonia como en el extranjero.

Nuestros productos se utilizan en muchas industrias:

• Automoción - Mangueras hidráulicas, de combustible y de refrigeración, perfiles de vehículos
• Ingeniería mecánica - MANGUERAS DE ALTA PRESIÓN, PLANCHAS DE GOMA, SELLADOS
• Construcción - PAVIMENTOS DE GOMA, PLANCHAS IMPERMEABILIZANTES, PERFILES PARA EJEMPLAR
• Minería - MANGUERAS RESISTENTES AL DESGASTE, PLANCHAS DE GOMA, PAVIMENTOS DE GOMA
• INDUSTRIA ALIMENTARIA - productos aprobados para el contacto con alimentos
• Agricultura - MANGUERAS PARA PULVERIZACIóN, HIDRÁULICA, PERFILES DE SELLADO

Sí, somos un fabricante polaco con planta de producción en Bydgoszcz. Fabricamos la mayor parte de nuestra gama en nuestras propias naves de producción, lo que nos permite controlar la calidad y la puntualidad, así como cumplir pedidos no estándar.

Sí, participamos regularmente en ferias nacionales e internacionales. En 2025/2026, estuvimos en, entre otras. MSPO en Kielce, EURO EXPO en Noruega, EXPO Singapur y Caucho Eurasia. Encontrará los informes de los actos en Feria de muestras.

Puede contactar con nosotros en horario de oficina:

• Teléfono: +48 510 326 870 o +48 505 528 097
• Correo electrónico: esklep@stomil.bydgoszcz.pl
• Dirección: Calle Toruńska 155, 85-880 Bydgoszcz

La oficina de atención al cliente está abierta los días laborables, de lunes a viernes, de 7.00 a 15.00 horas. Los fines de semana y festivos, respondemos a las consultas por correo electrónico el primer día laborable después del fin de semana.

Sí, le invitamos a visitar nuestra sede en la calle Toruńska 155 de Bydgoszcz. Concierte una cita previa por teléfono antes de llegar: nuestros especialistas prepararán el encuentro y podrán mostrarle nuestro surtido y nuestras capacidades de producción.

Sí, en nuestro sitio web hay un Consultor AI disponible para responder a preguntas básicas sobre los productos y la oferta. Para consultas técnicas más detalladas, siempre recomendamos contactar con nuestro equipo: nuestros especialistas cuentan con muchos años de experiencia y seleccionarán la solución ideal para su aplicación.